FAQs
Bienvenue dans notre section Foire aux Questions.
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes concernant notre activité de courtier en assurances ainsi que les solutions exclusives que nous proposons aux membres d’afpop.
Nous serons ravis de vous fournir davantage de précisions sur nos avantages et nos tarifs si nécessaire. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, veuillez consulter notre FAQ complet ou nous contacter directement.
Général
Non. MEDAL est un intermédiaire en assurances enregistré et autorisé par l’ASF – l’Autorité portugaise de surveillance des assurances et des fonds de pension –, habilité à opérer dans les branches Vie et Non Vie. Notre rôle est de conseiller, d’intermédier et de présenter les solutions les plus adaptées aux besoins de nos Clients, choisies parmi plusieurs assureurs de référence.
Vous bénéficierez de plus de 30 ans d’expérience et d’une équipe indépendante, avec une forte capacité de négociation auprès des assureurs. Nous garantissons des solutions personnalisées, des couvertures adéquates, des tarifs compétitifs et un accompagnement continu, toujours en conformité avec la législation portugaise.
Nous proposons tous types d’assurances, incluant une large gamme de produits Vie et Non Vie, tels que santé, automobile, habitation, voyage, responsabilité civile, accidents du travail et solutions entreprises. Nous proposons également des produits spécifiques pour les expatriés et des packages personnalisés pour les familles et entreprises nationales.
l’afpop (Association of Foreign Residents and Property Owners in Portugal) est la plus grande association de ce type au Portugal, soutenant des milliers d’expatriés et résidents (plus d’informations sur www.afpop.com). Depuis sa fondation en 1996, MEDAL est un partenaire de confiance d' l’afpop, offrant à ses membres des produits d'assurance exclusifs, des conditions préférentielles et des réductions sur les primes, adaptés à leurs besoins spécifiques.
Oui. En tant que partenaire de longue date d’ l’afpop, nous avons développé des produits spécifiques pour ses Membres (Santé, Habitation, Automobile et Voyage), avec des conditions avantageuses, des réductions de primes et des couvertures exclusives non disponibles sur le marché général.
Non. Les primes sont identiques à celles pratiquées directement par les assureurs. Notre rémunération provient des commissions versées par ces derniers, de sorte que le Client ne supporte aucun coût supplémentaire.
Contrairement à la souscription directe auprès d’un assureur, un intermédiaire indépendant comme MEDAL offre un conseil impartial, l’accès à plusieurs assureurs, une négociation spécialisée et un suivi rapproché. Nous disposons également d’un Département Sinistres dédié, qui accompagne nos Clients tout au long du processus de déclaration, suivi et règlement des sinistres.
Oui. Tous nos collaborateurs respectent les exigences de formation continue et de certification imposées par l’ASF, fournissant un conseil professionnel, indépendant et conforme aux meilleures pratiques du secteur.
Assurance Automobile
Oui. Au Portugal, l’assurance Responsabilité Civile automobile est obligatoire, avec une couverture minimale de 7.750.000€.
Sans assurance valide, votre véhicule peut être saisi, et vous pouvez être soumis à une amende.
Tout conducteur disposant d’un permis de conduire valide au Portugal peut conduire le véhicule. Les garanties couvrent tout conducteur. Dans certains cas, il peut être recommandé d’avoir une déclaration signée par le souscripteur de l’assurance autorisant un tiers à utiliser le véhicule.
Non. Il n’est possible d’assurer un véhicule immatriculé à l’étranger que lorsque la procédure d’immatriculation au Portugal a déjà été entamée.
Vous devez vérifier votre Carte Verte pour confirmer les pays où vous pouvez circuler sans restrictions. Vérifiez également si une surprime est nécessaire pour étendre votre couverture d’assurance au pays en question.
Oui. Le bonus sans sinistre peut être transféré de votre assureur précédent, y compris étranger, vous permettant de bénéficier d’une réduction en raison de votre historique de conduite sans sinistres.
S’il n’y a pas de blessés et que seuls deux véhicules sont impliqués, vous devez remplir le Constat Européen d’Accident(DAAA – Declaração Amigável de Acidente Automóvel)le plus précisément possible et le remettre à notre Département Sinistres afin d’ouvrir le dossier.
En cas de désaccord sur l’attribution de la responsabilité,
vous devez appeler la police pour établir un rapport d’accident, à présenter à la compagnie d’assurance.
Tel. 282 430 800 E-mail: sinistros@medal.pt
Assurance Habitation
Les capitaux assurés doivent être calculés sur la base suivante d’indemnisation:
• Valeur du bâtiment: le coût de reconstruction du bien assuré avec des caractéristiques identiques ou similaires en cas de dommages ou de destruction. La surface en m² doit être prise en compte, les valeurs variant selon la qualité des matériaux. Les piscines, annexes et garages doivent également être inclus dans ce montant.
• Contenu: la valeur de remplacement sans aucune dépréciation due à l’usage, à l’état de conservation ou à l’âge.
• Objets de valeur et bijoux: leur véritable valeur de marché à la date du sinistre.
Risques électriques: couvre la perte ou l’endommagement de tout équipement électrique résultant de l’action directe du courant électrique, notamment surtension et surintensité.
Dommages accidentels: couvre la perte ou l’endommagement du contenu assuré causé par tout événement soudain, fortuit et accidentel (non applicable aux biens en location).
Couverture «Tous Risques»: perte ou dommage aux objets spécifiés par le souscripteur. Dans cette garantie, vous pouvez inclure vos bijoux ou objets personnels (appareils photo, ordinateurs portables, téléphones portables, etc.). Le périmètre de couverture est proposé à trois niveaux: Portugal, Europe ou Monde.
Si le bien est loué à des tiers, le souscripteur doit toujours informer la compagnie d’assurance afin d’adapter la police aux risques de responsabilité éventuels.
En cas de modifications apportées au bâtiment ou au contenu, la compagnie d’assurance doit toujours être informée afin de maintenir la police à jour et éviter tout problème en cas de sinistre.
Assurance Santé
Étant une assurance de groupe, totalement exclusive aux membres de l’afpop, la date de renouvellement est fixée au 01/01 de chaque année, et le paiement est annuel. Vous recevrez toujours un avis accompagné de la lettre de renouvellement afin d’effectuer le paiement par virement bancaire ou chèque.
S’agissant d’un contrat spécialement conçu pour un groupe aux besoins similaires et bénéficiant d’avantages considérables par rapport au marché, l’augmentation de prime est appliquée de manière égale, selon la tranche d’âge, à toutes les personnes assurées. Ainsi, en cas de sinistre plus grave, votre contrat ne sera pas aggravé de façon proportionnelle, car le ratio de sinistralité concerne l’ensemble du groupe, permettant de petits ajustements communs à tous les membres de l’afpop. Notre expérience indique également que les contrats doivent être actualisés chaque année afin d’éviter de fortes augmentations futures.
Votre assurance vous permet de choisir entre deux options. Vous pouvez consulter un médecin conventionné et payer le tarif convenu, ou consulter un médecin non conventionné, auquel cas vous devez payer d’abord et demander le remboursement en présentant le reçu.
Si vous avez une des options Allianz et souhaitez une consultation à domicile, vous devez contacter Allianz au numéro Assistance (+351) 213 108 321 (ligne bilingue), au coût de 18,5€.
Pour les options Light et B, une franchise annuelle de 35€ s’applique aux premières dépenses présentées pour remboursement.
Par exemple, si vos premières dépenses en dehors du réseau Allianz s’élèvent à 85€, vous recevrez le montant suivant:
85€ – 35€ (franchise annuelle) * 60% = 30€.
Pour les dépenses suivantes, vous recevrez 60% du montant présenté.
La date fixée pour les affections préexistantes est la date de début si le contrat est nouveau. En cas de transfert depuis un autre assureur, Allianz acceptera, sur présentation de justificatif, la date de début de l’ancien contrat comme référence pour les préexistences.
La date retenue est extrêmement importante, car toutes les conditions médicales antérieures à cette date, ou liées à celles-ci, sont automatiquement exclues de votre contrat.
L’utilisation du réseau de prestataires est avantageuse pour le client, car l’assuré ne paie que sa part, le reste étant réglé directement par Allianz au prestataire. De plus, les tarifs payés par Allianz sont plus avantageux, ce qui améliore le ratio de sinistralité en fin d’année.
Ajouté au fait que les tarifs pratiqués dans le réseau Allianz sont inférieurs à ceux du grand public, cela devient particulièrement bénéfique en termes de ratio de sinistralité.
Les dépenses à rembourser doivent toujours être envoyées à MEDAL, dans un délai maximum de 90 (MGEN) ou 180 jours (Allianz), afin que notre département santé puisse analyser et vérifier si des documents nécessaires manquent pour poursuivre la demande de remboursement auprès de l’assureur.
Pour vous aider, nous mettons à votre disposition une liste de procédures et un formulaire de remboursement à prendre en compte lors de l’envoi.
Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 15–20 jours ouvrables. Le montant non remboursé de toutes les dépenses présentées chaque année figurera dans la déclaration annuelle de frais de santé, qui vous sera transmise à des fins fiscales (IRS) au début de chaque année.
The territorial scope of the policy is Portugal and Spain and as such is only covered outside Portugal in case of sudden illness or accident, not for journeys over 90 days. It is very important to note that there are no excluded countries and if you want, you can extend the period of 90 days and you will have to pay an additional amount.
Assurance Voyage
Cette police annuelle offre une couverture mondiale à l’exception de l’Afghanistan, Cuba, République Démocratique du Congo, Iran, Irak, Libéria, Soudan et Syrie.
Il n’existe aucune limite d’âge d’entrée ni de maintien dans la police annuelle pour les membres de l’ l’afpop.
La police garantit une couverture pour des voyages jusqu’à 60 jours. Si le voyage dépasse 60 jours, aucune couverture n’est accordée, sauf en cas de communication et d’autorisation préalable de la compagnie d’assurances.
Il n’est pas nécessaire de communiquer vos voyages. Seulement en cas de sinistre un justificatif du billet sera demandé.
Vous devez présenter votre carte avec le numéro de police et contacter l’assistance voyage de votre compagnie afin qu’elle prenne contact avec l’hôpital et, si possible, règle directement la facture auprès de celui-ci.
En cas de maladie couverte par la police, les frais inférieurs à 50€ sont exclus, tout comme les frais non liés à une hospitalisation inférieurs à 75€, qui ne sont pas couverts.
Le rapatriement est toujours effectué vers le Portugal. Vous devez toujours contacter le service d’assistance voyage, disponible 24h/24, afin d’informer la compagnie de la nécessité de ce service.
Si un problème de santé est lié à une condition clinique préexistante à la date de début de la police, il sera automatiquement exclu.
